Introducción: por qué este documento y por qué ahora






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Creciente dependencia de los contenidos digitales


Los contenidos digitales juegan un papel cada vez más protagonista en la economía y sociedad moderna. De nuevo acudimos al Informe de La Sociedad en red 2009, donde observamos que, "La industria de contenidos digitales, que no ha dejado de crecer en los últimos años en nuestro país y en el mundo, despierta cada día mayor interés entre los ciudadanos y de forma muy especial entre los emprendedores y demás agentes implicados (creadores, productores, editores, distribuidores, agregadores y operadores), tanto por las expectativas de crecimiento de la industria en el futuro próximo, como por la gran repercusión en los hábitos y en la forma de vida de los ciudadanos a la hora de entender el ocio, el trabajo y en general, su vida cotidiana".
Para el Informe de Telefónica sobre la Sociedad de la Información en España (2009), el uso que se hace de la Red se ha visto modificado en este 2009, y el cambio más llamativo se ha producido precisamente en relación al acceso a los contenidos.
En 2003 lo más habitual era dedicar más porcentaje de tiempo a llevar a cabo tareas relacionadas con la comunicación en la red (el 46%), mientras que el acceso a contenidos representaba el 34% del tiempo. En 2009, el 38,5% del tiempo se dedica a ver contenidos, el 24% a tareas relacionadas con la comunicación, y el 22,4% a actividades relacionadas con comunidades (redes sociales), funcionalidad esta última que nace en los últimos años y que se consolida como una de las aplicaciones más utilizadas por los usuarios
En este mismos informe se resalta asimismo la creciente importancia de los contenidos digitales creados por los “usuarios de Internet”, es decir, por los ciudadanos, las empresas, las administraciones públicas y el entorno educativo, que contribuyen de manera fundamental al desarrollo de la Sociedad de la Información.



Fig. 8 Actividades realizadas por los usuarios de creación de contenidos (I)
Algunos datos destacados:

En el ámbito internacional y según datos de 2007 de la consultora Pew Internet & American Life Project, más de la mitad de los adolescentes norteamericanos de 12 a 17 años que usa Internet ha creado algún tipo de contenido propio y un tercio de ellos lo ha compartido en Internet. Para el informe de la Sociedad en red 2009, según el tipo de actividad realizada por el usuario, más del 80% de los usuarios activos de Internet, han consumido alguna vez al menos un tipo de contenido digital, como por ejemplo, han visto un vídeo on-line (a la cabeza con el 83% de los usuarios), o leído blogs (73%) o visitado páginas con fotos que se comparten entre los internautas (63%).


Fig. 9 Actividades realizadas por los usuarios de creación de contenidos (II)
Actividades de creación de contenidos digitales propios se realizan en menor medida, pero igualmente con porcentajes elevados y se sitúan en torno al 50-60% en los casos de gestión de un perfil personal en una red social, realizar comentarios en un blog y subir fotos para compartir con más gente.

El amplio espectro de los contenidos digitales colaborativos usados por los usuarios puede agruparse fundamentalmente en colecciones de videos, redes sociales, webs colaborativas (wikis), blogs, repositorios de apuntes y monografías, contenidos geográficos y cartografías. Los blogs constituyen probablemente el más completo sistema para la creación de contenidos por parte de los usuarios.

Así pues, en el tercer trimestre de 2008 en España dispone de blog propio más de un millón y medio de personas, esto es un 8,5% de los internautas intensivos (que accedieron a la Red en la última semana antes de la realización de este estudio).

El auge de estas prácticas en la Red está favorecido por el desarrollo tecnológico de la llamada web 2.0 y su capacidad de lecto-escritura: en esta nueva versión de la web, el usuario no sólo puede leer o consumir contenidos producidos por otros, como era propio de la primera versión de la web, sino que también puede reescribirlos y difundir sus propias creaciones a un público potencialmente masivo. Esta capacidad de producción colaborativa y comunicación pública a través de las redes digitales se enmarca en la llamada cultura participativa y está siendo ejercitada por los jóvenes (y cada vez más otros sectores de edad), de manera natural a través de sus actividades de ocio y socialización online.
  1. Lo que facilita y permite la web social o web 2.0


Como ya hemos avanzado, la web 2.0 es una nueva versión de la web que permite y facilita nuevas formas de colaboración y comunicación. Se trata de un conjunto de utilidades, aplicaciones y herramientas basadas en la web que permiten la comunicación, la creación de contenidos en colaboración, la participación, conformando una web más participativa e interactiva. La Web social o la Web 2.0 es un fenómeno que está afectando por igual a los diferentes ámbitos de la actividad humana. La nueva Web está presente en las relaciones sociales, en la economía, en la comunicación, en la administración, en la educación, en la cultura… Ningún área se escapa a las posibilidades de esta Internet de nueva generación y mucho menos aquéllas en las que la gestión de información es la base de su ejercicio profesional. En su artículo en Thinkepi sobre las claves de la web social, José Antonio Merlo (2008), describe la decena de características que explican el éxito de la Web social.

Entre las aplicaciones web más conocidas se encuentran las redes sociales como Facebook, Twitter o Tuenti, el etiquetado social como delicious, los sitios para compartir fotos, como Flickr, videos, como YouTube, etc.

Otros servicios 2.0 de gran impacto, relacionados con los contenidos de audio, son los podcast (palabra que proviene de la contracción de iPod y Broadcast) consistente en la distribución de pequeños ficheros de audio grabados por aficionados o por medios de comunicación, que se codifican habitualmente en MP3 y que se distribuyen por la red mediante sindicación de contenidos, RSS. Aunque se pueden escuchar en el ordenador, lo habitual es utilizar los reproductores portátiles de MP3 como el iPod, de ahí el origen de su nombre. Numerosos medios de comunicación han comenzado la distribución de contenidos en este formato.

En cuanto al uso, en el Informe la Sociedad de la Información en España 2009, se observa cómo en este año se han consolidado fenómenos como YouTube, que supera los 100 millones de usuarios con una media de 62 vídeos visualizados por usuario, y Twitter, que consigue una gran base de usuarios (según cifras del mes de febrero de 2009 supera los 7 millones de usuarios). Sin embargo, en la otra cara de la moneda, el mundo virtual SecondLife solo cuenta con medio millón de habitantes activos, aunque sólo alcanzado picos de 90.000 usuarios conectados simultáneamente, cifra que sin duda contrasta con los más de 11 millones de usuarios del juego online World of Warcraft (servicio de pago que tiene un precio de unos 10 euros mensuales).

El aspecto clave de estos sitios web es la interactividad, sitios considerados como Web 2.0 ofrecen a los usuarios la oportunidad para expresarse ellos mismos, conectar con otros en un entorno web y organizar su experiencia web tanto para su propio uso como para el uso de otros. Isidro Aguillo (2009) afirmaba también en otro Thinkepi que aunque se trata de un concepto difuso que abarca en realidad muy distintas herramientas, la mayoría de ellas han tenido un favorable acogida pues mejoran sustancialmente la experiencia y percepción de la navegación web al hacerla más personal, interactiva y dinámica.

Por otro lado, el uso de estas herramientas sociales se está convirtiendo en un medio tecnológico imprescindible para entender y participar en la nueva sociedad digital, y están dejando de identificarse con las tecnologías usadas por los más jóvenes, ya que están desarrollando un papel cada vez más social, de comunicación y detección de noticias, de información, estudio y entretenimiento.



Fig. 10 Perfiles en las redes sociales de los españoles



Fig. 11 Tiempo dedicado a Facebook
Todos hemos visto como las primeras noticias (muchas veces de repercusión estratégica) sobre grandes acontecimientos, del tipo que fueran, nos han llegado a través de estos nuevos medios (véanse las noticias relacionadas con desastres más recientes, como por ejemplo los acontecidos en Haití o las cancelaciones de vuelos por las erupciones del volcán en Islandia). El uso de las herramientas de la web social como también se denomina a la web 2.0, ha dejado de ser patrimonio exclusivo de los más jóvenes para convertirse en herramientas de comunicación y participación al alcance de cualquiera.

Leer la web ya no es lo mismo si no se entienden sus iconos, participar en ellas no es posible si no se usan estas herramientas, aprender y hablar su mismo lenguaje es fundamental para considerarse alfabetizado en un mundo digital.

En este sentido, la importancia que esta nueva versión de la web tiene para el entorno docente o de los profesionales de la información y sobre todo para las bibliotecas y servicios de información, es decisiva. No solo es importante que las bibliotecas hablen este nuevo lenguaje de la web social para entenderse con sus usuarios, es también imprescindible que dominen estas herramientas, las utilicen en la prestación de sus servicios y formen en el uso de las mismas a sus usuarios, integrándola de forma natural en sus programas de formación en competencias digitales.

El informe sobre el “Uso de las nuevas tecnologías Web 2.0 en las actividades de fomento de la lectura en Andalucía”, realizado por Javier Celaya (2009, junio) de la empresa dosdoce.com, para el Comité científico del Pacto Andaluz por el Libro (PAPEL), nos sirve de adecuado punto de partida para conocer y manejar datos e información actualizada sobre el uso de las nuevas tecnologías Web 2.0 (blogs, wikis, podcasts, vídeos, redes sociales, etc.) en las actividades de fomento de la lectura en Andalucía principalmente pero también en otros lugares de España, y que se llevan a cabo tanto en los centros escolares de Educación Primaria y Secundaria como en las bibliotecas. Conocer la situación en la que se encuentran las instituciones educativas en Andalucía en estos momentos, es esencial para determinar cuáles son las acciones más convenientes que lleven a incrementar el uso de las nuevas tecnologías en los planes de fomento de la lectura en Andalucía, así como para medir con criterio y eficacia los resultados de las futuras actividades a realizar.

Este estudio ha utilizado numerosas fuentes para su elaboración que pueden consultarse en su cuenta de intercambio de enlaces en Delicious (http://delicious.com/pactopapel). El informe ha preseleccionado aquellas iniciativas más sobresalientes y que pueden servir de referencia a aquellas entidades que estén interesadas en campañas de fomento a la lectura con herramientas de la Web social, y que se han agrupado bajo las distintas herramientas analizadas: Blogs, Wikis, Vídeos, Redes sociales y Podcast.

Sin lugar a dudas, los blogs son la herramienta 2.0 más utilizada tanto en centros escolares como en bibliotecas y prueba de ello es la interminable lista que se recoge en este informe con fines de promoción de la lectura, como apoyo a clubs de lectura y fines similares.

El uso de las Wikis se estudia en segundo lugar. El 35% de los centros estudiados usan la Wikipedia, incorporando su buscador en los blogs educativos o estableciendo un enlace a enciclopedia. Los centros escolares suelen utilizar la Wikipedia para realizar consultas, escribir nuevos artículos sobre diferentes temas (biografías de autores, ciencias, historia, etc.) o para mejorar los que ya existen realizando tareas de mantenimiento, como agregar nuevos enlaces, buscar referencias a un artículo, etc.

Al colaborar con Wikipedia podemos convertir el proceso de revisión de textos e investigación para nuevos contenidos en generación de conocimiento. Con todas sus imperfecciones, esta plataforma nos ofrece la posibilidad de enseñar a nuestros jóvenes la complejidad de la elaboración de contenidos, los diferentes puntos de vista que puede tener una historia, la importancia de contrastar las fuentes, etc. La colaboración en Wikipedia aporta una serie de valores educativos en el proceso de aprendizaje que deben ser tenidos en cuenta por los docentes y bibliotecarios:

Desarrollar la capacidad de argumentación para hacer valer tu punto de vista frente a otros.

Contrastar información con diferentes fuentes.

Valorar la relevancia de los datos encontrados.

Mejorar las técnicas de búsqueda de datos en redes sociales.

Reconocer la importancia de un texto firmado frente al anonimato, etc.”
A pesar de las múltiples utilidades que presentan las wikis para la docencia y las actividades de fomento a la lectura, tan solo un 10% de los centros analizados en este informen las usan con estos u otros fines, aunque no se contabiliza ni un solo ejemplo de biblioteca que las use.

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Fig. 12 Múltiples logotivos de varias redes sociales (Informe dosdoce.com)
Las redes sociales, como herramienta estudiada en tercer lugar en el informe, permite a las bibliotecas e instituciones públicas ofrecer nuevos servicios de valor añadido a sus usuarios al archivar y clasificar de forma colectiva a través de tags (etiquetas) el contenido más interesante que encuentra en la Web así como difundir y promocionar sus propios eventos.

En el informe se constata que la presencia de los centros, bibliotecas y grupos de animación o fomento de la lectura de Andalucía en las redes sociales es casi nula, a pesar de los esfuerzos realizados por algunos docentes innovadores y se detectan algunos grupos o perfiles que sirven de ejemplo como muestra de las posibilidades de estas herramientas. Este es el caso de la Biblioteca del IES Francisco de los Ríos de Fernán Núñez (Córdoba), una de las más activas y dinámicas en su relación con las nuevas tecnologías y la Web 2.0, que tiene su propio perfil en Facebook, en el que cuenta con más de 400 seguidores (“amigos”). Entre sus contactos están toda clase de editoriales, bibliotecas, librerías y clips de lectura, principalmente de literatura infantil y juvenil. Este tipo de comunicación entre diferentes segmentos de la cadena que potencialmente posibilitan el fomento de la lectura, ayuda a compartir experiencias y dinamizar con rapidez cualquier iniciativa. Publican todo tipo de información sobre las actividades de la biblioteca, así como información relacionada con el mundo de libro y la lectura.

En relación al uso de la red social Twiter, en el estudio no se encuentra ninguna entidad en Andalucía que utilice esta herramienta para el fomento de la lectura o dar visibilidad de sus actividades de animación a la lectura.

El uso de Flickr como sistema para compartir fotos, vídeos y añadir comentarios, resulta más extendido por ejemplo que el uso de los podcast, para compartir archivos sonoros. Esta tecnología puede adaptarse fácilmente a las actividades de formación de las bibliotecas y a su promoción en general. Los usuarios pueden escuchar de esta forma los contenidos formativos o divulgativos de las bibliotecas, a modo de repaso o primera audición, repetir cuantas veces quieran los contenidos más interesantes o complejos estén donde estén, ya que se trata de contenidos portables, acceder a conferencias o charlas que la biblioteca aconseje u organice, etc.

Por último los vídeos, otros de los medios de mayor divulgación que existen, ofrece grandes posibilidades para las actividades de formación y fomento de la lectura en bibliotecas. YouTube, una de las más famosas aplicaciones 2.0, facilita que el centro o la biblioteca pueden crear su propio perfil o canal y subir o destacar como favoritos en su propio espacio archivos audiovisuales, además de los elaborados en el centro, la biblioteca, sus usuarios y junto a cualquier otra actividad de la biblioteca. Y son precisamente las bibliotecas o instituciones que utilizan los blogs como herramienta central de sus acciones y programa de fomento de la lectura, las que proporcionalmente mayor uso hacen de los vídeos, cualesquiera sea su género o función.

Como ilustración de este apartado relacionado con el uso de las herramientas de la web social por las bibliotecas, puede observarse el mapa de Google Bibliotecas españolas 2.0, de creación compartida entre todos los bibliotecarios españoles que están implementando estas herramientas en sus productos y servicios.

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Fig. 13 Mapa de bibliotecas españolas 2.0 en google maps
En este entorno colaborativo y participativo, de creación de contenidos en red, el propio concepto de alfabetización cambia su significado. ¿Qué sucede con la lectura cuando lo que leemos está en red?, ¿Qué sucede con las aritmética cuando toda la información es digital? ¿Qué sucede con lo que escribimos cuando la información es tan abundante que nuestro mensaje debe competir por ganar la atención de la audiencia?. ¿Qué sucede con la autoría y la credibilidad de la información cuando cualquiera puede aportar contenidos a la red?

La nueva Web y los nuevos modos de participación inciden directa y sustancialmente en el significado de estar alfabetizado, estar alfabetizado en un mundo digita y en red.

  1. Cambia la forma en la que accedemos a la información


Son muchas las instituciones que están realizando estudios acerca de la forma en la que las nuevas tecnologías digitales están cambiando los hábitos de la gente, sobre todo la gente joven, en relación al aprendizaje, diversión, relación y participación en la vida ciudadana (David Warlick, http://davidwarlick.com)

La consultora The Pew Internet & American Life Project, estudia el creciente papel que las tecnologías juegan en la vida de los ciudadanos en general y los jóvenes en particular, cómo este uso ha cambiado la forma en la que accedemos y usamos la información, y el impacto que estos nuevos hábitos de consumo de información están teniendo en las bibliotecas y otras instituciones culturales, sobre todo de cara a un futuro próximo. Como consecuencia de la intensificación e impulso del uso y disfrute tecnológico, así como de los nuevos hábitos de consumo de información por parte sobre todo de los más jóvenes, los llamados nativos digitales, está cambiando la forma en la que accedemos a la información y a la cultura, hasta tal punto que las bibliotecas han dejado de ser los únicos puntos de acceso al conocimiento para ser relegadas en esta tarea por Internet y las nuevas tecnologías y contenidos digitales. Como demuestran diversos y recientes informes, el ciudadano de forma mayoritaria utiliza Internet para acceder a la información, en primera instancia, independientemente del nivel de estudios y poder adquisitivo. Este hecho también se constata en los ambientes académicos y universitarios (University of Washington, 2009). Para los alumnos universitarios (pero también para profesores y personal de administración de las Universidades), el uso diario de los motores de búsqueda, es una constante en sus procesos de búsqueda de información en un elevado tanto por ciento.

Según el Informe la Sociedad en red 2009, la búsqueda de diferentes tipos de información a través de buscadores - entre los cuales el más popular y usado en España es Google-, presenta una tendencia interanual creciente en su uso, y se encuentra en niveles equiparables al correo electrónico, con un porcentaje de uso durante la última semana en torno a un 61,3% de los internautas. También creciente es la tendencia para otras consultas de información como la de noticias, llevada a cabo durante la última semana por un 40,4% de internautas en el tercer trimestre de 2008. 

Estas dos actividades, búsqueda y consulta de noticias son las de tendencia más al alza de las incluidas en la investigación, con los mayores incrementos en el número de internautas que las han realizado en la última semana.

Internet por lo tanto se ha convertido en la primera fuente de información de los españoles, siendo España el único de los cinco países objeto de estudio por KPMG Internacional, Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, España y Holanda, en el que Internet ha superado a la televisión y los medios escritos como principal fuente de noticias (http://www.kpmg.com/#_blank).

«En sólo 4 años se ha incrementado el número de horas dedicadas a la navegación por Internet en un 40% entre los usuarios de entre 16 y 24 años mientras que actividades como ver la televisión han descendido un 18%» (Informe de Telefónica sobre la Sociedad de la Información en España 2009).

  1. Los ciudadanos, los usuarios, las personas


Como se decía en la introducción de este documento, la biblioteca pública es una institución cuya misión es ser útil a su comunidad a través de sus servicios culturales, informativos y educativos, y debe contribuir a la integración y cohesión social, evitando la exclusión del conocimiento y del derecho a la información. Ante este cometido, las bibliotecas deben conocer detalladamente a sus usuarios, reales y potenciales, y ser conscientes de sus necesidades de información, formación y ocio, necesidades que están cambiando rápidamente modificando los hábitos y patrones de conducta.
En este sentido resulta de gran utilidad los estudios que se han llevado a cabo para conocer las prácticas y habitos de uso de las bibliotecas, entre los que citaremos por su actualidad y referencia al ámbito andaluz, el informe ya citado “Percepciones y actitudes de los/as usuarios potenciales hacia las bibliotecas en Andalucía”. (Octubre 2009) de la Empresa Pública de Gestión de Programas Culturales de la Consejería de Cultura de la Junta de Andalucía y llevado a cabo por el Instituto de Estudios Sociales Avanzados (IESA-CSIC). El diseño del estudio responde a una finalidad dual que consiste en cuantificar el nivel de uso y el perfil de los usuarios y los no usuarios (usuarios potenciales) del Sistema Andaluz de Bibliotecas y Centros de Documentación, por un lado, y en profundizar en las razones de la falta de uso de los recursos bibliotecarios públicos andaluces, así como detectar las necesidades específicas de los/as andaluces/zas que no usan o usan poco estos recursos, por otro. Haremos continuas referencias a este documento por su actualidad y localidad.
Veamos a continuación en líneas generales, algunas características de estos nuevos usuarios de las bibliotecas:


  1. Los nativos digitales


El término “nativo digital”, acuñado por Mark Prensky (2001, 2005) identifica las características de una nueva generación que nació bajo el influjo de las nuevas tecnologías, y designa a aquellos grupos poblacionales (esencialmente jóvenes y adolescentes) que han crecido en un marco tecnológico digital (ordenadores, Internet, teléfonos móviles, mp3…).

La generación del Milenio o aquellos que nacieron alrededor del cambio de Milenio, constituyen el centro de la atención de muchos investigadores, gestores o bibliotecarios. Esta generación creció con el ordenador y la tecnología basada en web y es más dependiente de ésta que cualquier otra generación precedente. Genis Roca, en su blog (http://www.genisroca.com/2009/12/06/huerfanos-digitales/), los rebautiza con el nombre de huérfanos digitales, al crecer en la red sin sus padres, ya que en la mayoría de las ocasiones los padres se han visto al margen de las actividades de sus hijos en las redes.



Fig. 14 Supervision de los padres de las actividades en Internet de los menores
La familiaridad de esta generación con las tecnologías digitales hace que “…basándose en estudios de neurociencias, su forma de pensar, la estructura física misma de su cerebro, sea distinta a la de los inmigrantes digitales, que aprendieron y se formaron en un mundo analógico y para los cuales el mundo digital ha supuesto un proceso de inmersión en unas tecnologías que, en el mejor de los casos, les resultaban extrañas” (Juan Freire, http://nomada.blogs.com/jfreire/2007/11/de-los-nativos.html).

En este marco, los sistemas de colaboración social que hemos visto, facilitan nuevos modelos de creación compartida de la información y de gestión del conocimiento (utilización y participación de buscadores 2.0, marcadores sociales, sistemas de ranking y directorios sociales, etc.), y de relaciones sociales (participación activa en redes y comunidades virtuales, etc.) La generación digital espera de las instituciones y administraciones que “hablen su lenguaje”, que les ofrezcan las mismas vías de comunicación y aprendizaje que ellos están utilizando en su vida diaria. Hay que tener presente también que, en este entorno, el nativo digital posee valiosas alternativas a la búsqueda y tratamiento de la información tradicional que se basaba en la transmisión, aunque es verdad que esos mismos nativos presentan dificultades para valorar debidamente las fuentes a las que tienen acceso.

Ismael Peña-López (http://ictlogy.net/ ) define las cinco características de los nativos digitales:

  • La identidad digital en la red, tan importante o más que la de la “vida real”.

  • La capacidad de trabajar en paralelo, la multitarea.

  • El dominio de los medios de producción digital.

  • Su visión del mundo como prosumidores, en clara oposición al concepto de consumidor (pasivo).

  • El mundo como terreno de juego, con la eliminación que supone de barreras tanto geográficas como temporales.


Estas características tienen un efecto inmediato en la forma en la que estos jóvenes interactúan con sus profesores y fuera de las aulas, y en los entornos de las redes sociales, como han puesto de manifiesto diversos autores, entre ellos la experta danah boyd.
Otro de los temas de mayor actualidad, sobre los que se está trabajando hoy y que más preocupa a la sociedad en general, es la relación entre privacidad y redes sociales y el comportamiento de los usuarios en estos entornos. Sobre los temas de privacidad y ciberderechos de todos los ciudadanos en general y los más jóvenes en particular, están surgiendo continuas publicaciones, escritos, informes, producciones, multimedios, etc., que alertan sobre este fenómeno y los riesgos que, para los más jóvenes, supone la falta de conciencia en relación a los temas de privacidad e identidad y reputación digital.

Fig. 15 Página web de Internetamiga
En este sentido surgen proyectos interesantes como INTERNETamiga, impulsado con motivo del Día de Internet, y desarrollado por 25 organizaciones en diez países de habla hispana, para permitir a los propios adolescentes hacer oír su voz y decir qué derechos consideran imprescindibles para ellos en la Red
Todos los asuntos aquí tratados en relación a estos “nativos digitales” deben ser detalladamente tenidas en cuenta si nos referrimos a las bibliotecas, y sus usuarios, ya que según estos últimos informes (Percepciones…2009), el 60% de los usuarios habituales de las bibliotecas públicas andaluzas son jóvenes, menores de 30 años.

  1. Los emigrantes digitales o intrusos digitales

Aquellos que no nacieron en la era digital o mundo digital pero han adoptado muchos de los aspectos de las nuevas tecnologías o incluso las usan profusamente, son los denominados Inmigrantes Digitales que, pese a incorporar nuevas tecnologías y adaptarse al entorno, conservan cierta impronta que viene del pasado. Un ejemplo de esto serían aquellas personas que buscan información en internet como una segunda alternativa o que leen un manual de un sistema antes que asumir que con su uso se aprenderá. Existe por lo tanto una importante brecha entre quienes por ejemplo son educadores, los inmigrantes digitales, y los que reciben la formación, los nativos digitales.
Parece no obstante que la situación tiende a cambiar y así algunos estudios recientes en EEUU aportan datos acerca del impresionante crecimiento de los internautas “mayores” (Nielsen Report, blog.nielsen.com) . En noviembre de 2009, había 65 millones de internautas mayores a 65 años, lo que supone un crecimiento de 55% respecto a 2004. Este fenómeno viene siendo liderado por las mujeres, quienes aventajan a los hombres en más de 6 puntos. "No sólo hay más internautas mayores de 65 años, sino que además, pasan cada vez más tiempo en internet", afirma el informe. En 5 años, este tiempo aumentó un 11%, estando ahora en un promedio de 58 horas mensuales. Google, Facebook y YouTube son los sitios más consultados.



  1. Los parados

“Las personas en paro van más a las bibliotecas porque tienen más tiempo, y durante la que era su jornada laboral pueden acudir a las bibliotecas a estudiar, buscar información, preparar oposiciones… “.Estas palabras de J. A. Gómez Hernández (2009), en su ya aludido Thinkepi, se hacen cada día más realidad y así lo afirmábamos al inicio de este documento. Las estadísticas confirman que está creciendo el número de los usuarios que visitan las bibliotecas en estos últimos años y en todos los países. La forma en la que está evolucionando el paro hace que estos colectivos dispongan de más tiempo para acudir a la biblioteca y usar sus recursos, por otro lado gratuitos, para formarse, adquirir nuevas competencias, buscar empleo, o entretenerse. “La alfabetización informacional, la formación relativa a técnicas de estudio, búsqueda y uso de la información, el apoyo al aprendizaje permanente y la mejora de las competencias básicas como las lingüísticas, tecnológicas o comunicativas pueden ser también servicios relevantes para estos colectivos, que pueden evidenciar su utilidad en estos momentos y que ayudarán a vincular a la biblioteca con el aprendizaje permanente en la imagen social de nuestras instituciones”, tal y como nos recordaba Gómez Hernández en su Thinkepi.

Ejemplo de programas relacionados con estos colectivos son el de alfabetización digital para personas desempleadas, del Servicio de Bibliotecas de la Diputación de Barcelona , o el de la Biblioteca Regional de Murcia, que ha iniciado una colaboración con el Servicio de Empleo y Formación de la Comunidad Autónoma. El programa para el sirve de marco este documento tiene entre sus objetivos formar a los usuarios y no usuarios de las bibliotecas en competencias digitales, focalizando su actuación hacía aquellos colectivos que más necesitan de la adquisición de estas competencias, entre los que se encuentran los desempleados.

En cuanto a las competencias que los empleadores demandan de sus futuros empleados, se han publicado diversos estudios en este sentido sobre demanda laboral y detección de carencias por parte de los empleadores en el manejo de la información de los empleados y las próximas VIII Jornadas CRAI de REBIUN, tendrán como tema central de debate las competencias informáticas e informacionales para el mundo laboral.

También las personas en paro que vuelven al sistema educativo profesional o universitario, se convierten en usuarios potenciales y reales de los servicios bibliotecarios para adaptar su formación a los nuevos niveles de competencias exigidos.

Igualmente, los que se convierten en opositores a puestos de trabajo en la Administración pública también aumentan y usan las bibliotecas para preparar las pruebas selectivas y mejorar su nivel educativo.


  1. Los inmigrantes

Traemos aquí otro de los colectivos que mayor impacto está teniendo en nuestra sociedad y para los que las bibliotecas deben tener servicios específicos. En un reciente estudio de la Fundación Germán Sánchez Ruipérez “La percepción de los inmigrantes sobre la lectura“, se analiza el papel que la cultura y la lectura desempeñan en el desarrollo personal de los inmigrantes, su integración y desenvolvimiento en la vida social y calidad de vida.

Sin lugar a dudas, el incremento del número de inmigrantes ha sido tal en los últimos años que su integración en la sociedad de acogida representa un reto para las administraciones y las bibliotecas en consecuencia.

Fig. 16 Webcomic de Geek in love sobre China ese barrio de Madrid

Gómez Hernández recuerda que en países con mayor experiencia en este tipo de usuarios, como puede ser Estados Unidos, Reino Unido, Francia o Alemania, existen programas específicos para los inmigrantes, que recientemente en España también se están implementando. Actualmente funciona el “Grupo de trabajo de multiculturalidad y accesibilidad en bibliotecas públicas” creado por el Ministerio de Cultura con la colaboración de las Comunidades Autónomas en el ámbito del Programa de Cooperación Bibliotecaria, que hasta el momento ha elaborado dos documentos que destacan la importancia de la prestación de estos servicios, y ofrecen una guía para su planificación y puesta en marcha de forma efectiva.

Entre las iniciativas dirigidas a estos colectivos, destaca por su originalidad la puesta en marcha por el Instituto de Humanidades de la URJC, que ha usado el webcómic en la campaña del programa de  sensibilización de China en Madrid. El webcómic no sólo es un género en sí mismo cada vez más pujante en España sino que su versatilidad hace que se use cada vez más no sólo en el marketing sino en programas de alfabetización y actividades de promoción a la lectura y sensibilización.


  1. Los no usuarios (usuarios potenciales)

Carina Rey (2009) define a los usuarios potenciales como aquellos que pueden usar los servicios de las bibliotecas pero no los usan, es decir, la población general que se vea afectada por el servicio, sin tener en cuenta ningún criterio que afecte al uso del servicio. Es prioritario para las bibliotecas determinar las causas por las que estos usuarios no van a la biblioteca y ofrecerle aquellos servicios y productos que pudieran interesarles. En la línea de nuestro argumento, estos usuarios desconocen lo que la biblioteca puede ofrecerles como oportunidades de aprendizaje no formal o informal.

En el informe “Percepciones y actitudes…” (2009) referido a los usuarios potenciales de las bibliotecas en Andalucía, se realiza un detallado estudio de los “no usuarios” de las bibliotecas andaluzas.

Los motivos más extendidos entre los andaluces para no ir o no ir más veces a una biblioteca son, por este orden: no tienen interés (45,8%) o no tienen tiempo (35,2%). Por lo tanto, el 81% de los andaluces que no va nunca o casi nunca a la biblioteca, aduce uno de estos dos motivos como causa de este escaso o nulo uso. Otros motivos son mucho más minoritario: un 7,8% dice no ir porque las bibliotecas no reúne las condiciones demandadas, esto es, son incómodas o no tienen prestaciones; un 5,5% aduce la distancia, es decir, porque no hay en su zona o están lejos; y un 5,6%, por ignorancia, esto es, o no saben que hay bibliotecas en su zona o sí lo saben, pero ignoran cómo funciona.

En todas las situaciones laborales, el desinterés y la falta de tiempo son los dos motivos principales para no ir a la biblioteca que más se citan en este informe.

Es importante tener en cuenta en este aspecto que uno de los conceptos que mejor definen la web 2.0 es precisamente el de la larga cola, según el cual y aplicado al entorno de bibliotecas, siempre habrá un servicio o producto con demanda de usuarios, y productos y servicios específicos para todo tipo de usuarios.


  1. Cambian los modelos docentes


Vivimos un momento crítico para la educación y los sistemas educativos. Están en juego los sistemas de autoridad y los modelos de aprendizaje, con una evidente caída de los viejos mitos educativos. Frente a los enfoques didácticos clásicos que se centran en la actividad del profesor en el aula, hoy se propugna una enseñanza basada en la actividad autónoma del alumno, donde el profesor asume una función de coordinador, de guía y tutela en el proceso de enseñanza-aprendizaje del alumno. De ahí el denominado “cambio de paradigma del proceso de enseñanza-aprendizaje”, objetivo prioritario para todos los planes de estudio del ámbito que fuera. Se trata de utilizar estrategias y técnicas que reviertan en un aprendizaje más responsable y activo por parte del alumno (Miguel, 2006).

Por otro lado, de un proceso de aprendizaje muy localizado en el tiempo, en las etapas dedicadas al estudio, hemos pasado a un aprendizaje continuo y permanente a lo largo de la vida, por lo que parece más acertado hablar de sociedad del aprendizaje. Pero además, la división tradicional de la existencia de una persona, en períodos de aprendizaje y trabajo, están desapareciendo, y cualquier formación o título obtenido, no lo es para toda la vida. De hecho, es cada vez más frecuente en el mercado laboral que se tome más en cuenta las potencialidades del candidato a un puesto (aquello que puede aprender) que lo que puede avalar con un título académico (aquello que ya ha aprendido) (CCB, 2009)


    1. La educación informal.

La alfabetización en cualquiera de sus ámbitos, involucra no solo los procesos de educación formal, como pueden ser los adquiridos en las escuelas, institutos o Universidades, sino que afecta también a aquellos procesos de educación no formal, que se consigue en instituciones como bibliotecas o museos, asociaciones, etc. El aula y los libros de texto tradicionales deben complementarse, por tanto, con archivos, bibliotecas y museos; instituciones que ofrecen diversidad de soportes y orientación en las técnicas de búsqueda de información por parte de los profesionales que ahí trabajan, y oportunidades de aprendizaje. La educación no es exclusivo de las instituciones de enseñanza, cada vez más usamos Internet para formarnos e incluso encontramos en estos mismos medios infinitas posibilidades de hacerlo. La formación en línea, gratuita, con acceso a infinidad de recursos online es hoy más que nunca una realidad.

Más que pensar en la educación como patrimonio exclusivo de las instituciones educativas, se debe asumir como una responsabilidad más bien distribuida entre redes de personas e instituciones, y entre las que se incluirían las bibliotecas. Más que asumir la educación únicamente como forma de conseguir un    trabajo    o    tener    una    carrera,    se debe considerar un proceso en    el    que     guiar    a    los    jóvenes    en    su    participación    en    la    vida    pública    de    una    forma    más    general,  incluyendo una participación social, recreativa y cívica. Existen por lo tanto otros agentes formativos que están participando ya en las actividades docentes informales.

  1. Las alfabetizaciones múltiples


Ya no es posible contemplar la alfabetización desde un solo punto de vista. Ante la existencia de muchos alfabetismos (lecto-escritura, visual o cónico, numérico, musical o sonoro, audiovisual, informacional y tecnológico o digital), los especialistas proponen una solución integradora: la multialfabetización (Marzal, Area y Gross, 2008).

“Un ciudadano del siglo XXI debe estar formado en las competencias para el acceso y uso inteligente y ético de la información y la comunicación a través de cualquier medio y tecnología”. Esta es una de las afirmaciones que Manuel Area realizaba    en    el    II   “Seminario    Biblioteca,    aprendizaje    y    ciudadanía”    que    se    desarrolló    en  la ciudad de Vilanova i la Geltrú (Barcelona), en enero de 2009.

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